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I nostri servizi di assistenza

- Interventi hardware e/o software su richiesta

Escludendo gli interventi che sono coperti da contratto di assistenza su tutti gli altri interventi verranno applicate le tariffe sottoriportate; per quanto riguarda eventuali sostituzioni di pezzi difettosi si fa riferimento ai listini dei vari produttori da cui Tekne si approvigiona.
Nel caso in cui il costo complessivo dell'intervento superi la somma di Euro 130 oltre IVA sarà richiesta la preventiva accettazione da parte del cliente ed in caso di non accettazione sarà comunque riconosciuta a Tekne un rimborso forfettario di Euro 25 oltre IVA.

Intervento su richiesta presso il cliente:

Nel caso di interventi presso la sede del cliente per malfunzionamenti hardware o per problemi software verranno addebitati i seguenti importi:
- DIRITTO FISSO DI CHIAMATA E 1° ORA DI INTERVENTO
                Euro 67,15 oltre IVA
- ADDEBITO ORARIO ( si addebitano le frazioni di 1/2 ora )
                Euro. 41,30 oltre IVA
- RIMBORSO CHILOMETRICO (per distanze superiori a 50 Km)
                Euro 0,41 oltre IVA
Il conteggio orario viene calcolato dal momento in cui il tecnico esce dal laboratorio fino al termine dell'intervento presso il cliente.

Intervento su richiesta presso il nostro laboratorio

Se l'intervento richiesto dal cliente viene effettuato presso il ns laboratorio senza alcuna uscita da parte del tecnico non viene addebitato il diritto fisso di chiamata e si applicheranno solo le tariffe orarie relative alla prestazione effettuata. Nel caso in cui é il ns personale a provvedere al ritiro delle apparecchiature dalla sede del cliente e alla successiva riconsegna delle stesse verrà applicato sempre e comunque un solo diritto fisso di chiamata.

Apparecchiatura sostitutiva:

Nel caso di interventi con tempi di attesa superiori a 2 gg. il cliente ha la facoltà di richiedere, con formula di noleggio giornaliero, delle apparecchiature sostitutive messe a disposizione da Tekne alle condizioni di seguito riportate ( i prezzi sono al netto di IVA e non comprendono consumabile):

- Unità Centrale Apple o Windows

Euro. 25,82

-Monitor 17"

Euro. 10,32

- Monitor 22"

Euro. 25,82

- Stampante Laser b/n A4

Euro. 15,49

- Contratti di assistenza

I contratti di assistenza vengono personalizzati in base alle esigenze specifiche del cliente.
Di seguito il contratto di assistenza standard proposto ai nostri clienti.

Download - contratto
Documento in formato PDF

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